雅安震后红会连续遭遇信任危机

雅安震后红会连续遭遇信任危机


网友制作视频给雅安献上祝福

据经济之声《央广财经评论》报道,雅安地震灾情牵动着大家的心,中国红十字会在积极参与援助的同时,还在忙着回应各界对红会的质疑,最多的时候,一天之内4次做出回应。

事件一:媒体报道,台湾红十字会组成救助队打算去四川协助,但被中国红十字会要求先援助五百万人民币才可以进入灾区。有人说这是红十字会收取”买路钱”,一时间微博转发过万。对此,中国红十字会秘书长王汝鹏昨天(21日)回应,这个消息纯属谣言。

事件二:前天(20日)上午,中国红十字总会发微博说,总会工作组正赶赴雅安灾区”考察”,也遭到网民批评。”中国红十字会总会”昨天(21日)发布消息,回应官方微博中”考察”一词引起的误解,并表示将立即改正。在后续发布的微博中,”考察”一词已经被”评估”所代替。

事件三:昨天(21日)中午,中国红十字会总会发布的一张工作照片又引发质疑,网友说照片中的男子可能是红会工作人员,并佩戴浪琴表。后来经过调查,证实这名男子是一名媒体记者。

中国红十字会连续遭遇信任危机,特别是在发生大灾害的时候,对慈善事业的发展有害无利,如何妥善应对危机、重塑公众信任,任重道远。事件四:在地震发生当天,有网友质疑壹基金也是红十字会架构下的。对此,中国红十字会常务副会长赵白鸽在芦山县灾区回应,现在壹基金已经完全从红十字会独立出去,二者没有任何关系,壹基金下拨善款也不用经过红十字会。

《央广财经评论》,经济之声特约评论员张彬评论这个话题。

这几起事件接连发生,导致红会整天忙于回应质疑,这确实是出于红会内部管理不善?还是在以往负面报道的影响下,公众的神经太过紧张?

张彬:管理是否不善我们不得而知,但公众神经确实有点紧张。红十字会在前一两年之内出现了很多问题,比如巨额款项不明、天价餐费、郭美美炫富事件等,这一系列事件确实让公众对于“百年老店”红会产生了极度的不信任感。

在这次的应对当中,红十字会也有失查的地方,“考察”一词给人居高临下的感觉,而不是融入到救灾当中。观感不佳,加上回应不利,以及一系列的负面事件,确实对社会慈善机构造成了很严重的信任危机。

雅安地震后的第一时间,中国红十字总会就呼吁各界积极捐款捐物,参与紧急救灾,但有人持有异议。对此,壹基金执行理事长王石转达李连杰的观点说”没有红十字会,就没有壹基金,仅仅依靠壹基金远远不够,不能因为个别事件,失去对红十字会、对传统民政系统震灾期间发挥作用的信任。”

在慈善机构普遍遭遇信任危机的当下,这样的声音也许容易得到很多人认同。很多人质疑:现在能够将救灾物资”直接送到灾民手里”吗?

张彬:普通老百姓对于红十字会怎么运作、怎么管理可能并不清楚。目前,很多人对这存在质疑。红十字会作为中国最大的慈善组织之一,有指导和帮扶其他民间慈善团队的义务。另外,慈善体系要挂靠在某一个相应的高端机构下面,没有红十字会,也没有壹基金。

红十字会现在很多的救灾工作正在进行当中,我认为我们的批评还是要慎重一点。不能把情绪无限制的宣泄,在这样一个救灾的关键时刻,红十字会发挥作用,先不管它有什么问题,它发挥的作用是无可替代的。

现在媒体环境发生了很大的变化,除了主流媒体,同时也有微博、微信等自媒体,大多数人很难一下子建立起对红十字会的信任,这是不是会影响红会信任的建立?

张彬:肯定是这样的。这就是“塔西佗陷阱”,只要失去公信力,甭管你做好事、做坏事,大家认为你全是做坏事,全是说谎话,目前红十字会就陷入了这么一个怪圈,当然有网络的因素,也有它自身的因素。

在网络自媒体时代发达的今天,往往会带来很多的塔西佗效应,及时应对可能一些危机就会消灭于无形,如果放任漠视,很可能就会愈演愈烈。对于红会来讲,回应虽然很及时,但是回应的力度不大,尤其监管流程并没有完全公开,钱款的使用并没有一个完整、透明、公正的运行环境,让公众知道,质疑的声音自然不会减小。

过去红会垄断了慈善路径,是不是有更多的慈善机构加入以后,红会才更有动力改善自身?

张彬:是这样的。目前,越来越多的慈善团队出现了,从体制上进行完全的切割,即便红会原来有很多质疑,除了它不透明之外,可能还有跟公权力靠得太近,跟商业靠的太近,有很大的关系。能不能回归它社会公益属性,对它来讲是个考验。

红会能不能真正把这种质疑、甚至是谩骂转化成一种自我监督的动力,真正将一个清正、公正运营机制透明的慈善组织展现在公众面前,才是最需要反思的。

众所周知,像地震救灾这样的事情,不仅需要有满腔的慈善热情,更需要有专业的救援知识和经验技能。按照国务院抗震救灾指挥机构的分工,红十字会参加的正是芦山地震群众生活保障组、医疗救治和卫生防疫组等方面急需得到社会支援的工作。

大灾大难面前,一方面我们当然要肯定民间慈善的重要作用,但一方面也不能否认专业慈善组织的贡献。要知道,公众通过红会的救灾捐赠,其实是要借他们到达灾区同胞手中,以解灾区燃眉之急。而且,红会已经公开承诺所募集款物管理使用全程公开透明,救灾工作每一笔资金的使用都将全程接受红十字会社会监督委员会的监督。公众当然可以继续对此表示怀疑,可是我们总归不能因为对一个组织的不信任,而放弃对芦山地震灾区同胞的帮助

地震救灾面前,媒体呼吁我们应该抛弃所有的成见。所以,如果没有更好的选择,我宁愿呼吁人们再信一次红会。对红会而言,这本身也是一次公信力的考验:如果这次办好了,也许能够重新挽回信任;如果继续让人失望,则必将坠入万劫不复的深渊。

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